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苏州优质的客户服务技巧训练

电话销售培训 发布时间:2017/3/13 11:47:09 这是免费会员发布的信息(该会员资料未验证)

     

苏州优质的客户服务技巧训练 电话销售培训
¥学费 课程费用:2880元/人(含资料费、餐点费、税金),课程时间:2017年3月17-18日
说明:学费以最新为准,如有疑问请咨询苏州卓一企业管理顾问有限新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】以下新世纪娱乐!
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招生详细内容 招生电话:051268653001
课程目标
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让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;
学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

课程对象
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相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。

课程方式
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体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决新世纪娱乐探讨

课程大纲
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第一部分 客户服务体系的建立与管理
第一章 客户服务管理规划
 第一节 客户服务的新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】
 第二节 客户服务部职责
 第3节 客户服务管理规划
 第四节 客户服务质量管理
※ 案例1-1 让客户感动的服务
第二章 客服人员管理
 第一节 客服团队与人员管理
 第二节 客服人员的岗位职责与素质要求
 第3节 客户服务人员的招聘与培训
 第四节 客服人员的激励
 第五节 客服人员的绩效评估
第3章 客户满意度与忠诚度管理
 第一节 客户满意度管理
 第二节 客户忠诚度管理
 第3节 预防客户流失管理
※ 案例:
第四章 客户关系的建立与维系
 第一节 客户关系的建立
 第二节 客户维护
 第3节 客户挽留
 第四节 制订客户关怀计划,扩大客户关系
 第五节 客户关系与客户关系管理
 第六节 客户信息收集与管理
 第七节 CRM系统介绍
 第八节 CRM系统功能模块介绍
 第九节 CRM系统的实施
第五章 大客户服务管理
 第一节 客户服务分级
 第二节 核心客户管理
 第3节 大客户服务管理
 第四节 提高大客户忠诚的策略
第二部分 客户服务实战技巧
第六章 客户服务基础
 第一节 理解客户服务
 第二节 客户服务人员的职业要求
 第3节 客户服务礼仪
※ 案例
第七章 客户服务中的沟通技巧
 第一节 客户沟通的基础知识
 第二节 倾听技巧
 第3节 提问的技巧
 第四节 掌握有效沟通的语言
 第五节 身体语言的运用
※ 案例:
 第八章 客户服务技巧
 第一节 客户接待技巧
 第二节 理解客户的技巧
 第3节 满足客户的期望
 第四节 留住客户的技巧
 第五节 及时服务
 第六节 创新客户服务
※ 案例
第九章 不同类型客户的服务技巧
 第一节 不同类型客户的服务技巧
 第二节 棘手客户服务技巧
第十章 客户投诉的处理技巧
 第一节 客户为什么会投诉
 第二节 有效处理客户投诉的意义
 第3节 一般投诉处理技巧
 第四节 不同投诉方式的服务技巧
 第五节 重大投诉处理技巧
 第六节 投诉带来的危机处理
※ 案例
第十一章 处理客户服务压力的技巧
 第一节 压力与压力的产生
 第二节 处理压力的技巧
※ 案例

讲师介绍
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林老师:华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师,英国学壶英式管家、全国旅游局专家。新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】立方同和环境科技有限新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】总经理,新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】白玉兰滨海度假村总经理,新新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】国际物业管理有限新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】总经理,华东师范新世纪娱乐MBA客座教授,新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】旅游高等专科新世纪娱乐官网客座教授。
擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、
辅导客户(均3年或以上的企业摘录):香港中旅酒店管理新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】、新世纪娱乐官网鲁能酒店管理新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】、江苏中山饭店、华东师范新世纪娱乐、新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】旅游高等专科新世纪娱乐官网、新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】旅游局培训新世纪娱乐官网、新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】电信、上汽集团、新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】宝钢集团、新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】烟草集团、新世纪娱乐官网金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、新世纪娱乐_新世纪娱乐_新世纪娱乐官网欢迎您!【唯一正规官网】宝隆集团等客户。


     



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